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丰巢快递柜诱导收取赞赏快递员也委屈称异常是因柜机不稳定

发布日期:2019-10-11 作者:责任编辑NO。邓安翔0215

来历:视觉我国

作者 | 市界 何珊珊

修改 | 老拿

近来,“丰巢快递柜诱导收费”引发网友火热吐槽。作业原因,是成都周女士10月9日下班丰巢取快递时,因寄存超7小时需付出1元欣赏,但她付款回家后上网查找,发现欣赏不是有必要付出的,页面下方用通明小灰字标有“越过”字样。

像周女士相同由于不明收费规范而误付出的网友不在少数。不少网友在谈论区留言吐槽“诱导收费、强制收费”。“该管管快递业了,快递的作业便是送货上门”、“误导消费和自愿消费是两回事吧?”、“许多时分底子没通过赞同就往里放。”

无独有偶,市界在黑猫平台上查找发现,除了像周女士这样被误导付出的状况,近期还有一名用户诉苦被丰巢强制收费。最新这则投诉发作在10月5日,投诉内容显现主题为“丰巢强制收费,越过欣赏按钮变灰色,不付款不开箱”。丰巢相关投诉共有290条。

上述用户表明:10月4日19:00左右准备取件,扫完取件码后跳出欣赏界面。 曾经也有超越24小时取件的状况,可是下面都有「越过欣赏」这一个按钮。可是这一次「越过欣赏」的按钮变成灰色,无法挑选越过欣赏功用,只能付款1元才能开柜。

丰巢真的有强制收费吗?快递员为什么常常未联络收件人就将快递放入快递柜?丰巢收取的欣赏是归快递员一切吗?

市界联络丰巢作业人员问询上述问题,得到的是与吐槽正好相反的答复。对方回复,快递寄存超越7小时才会收取1元欣赏,也能够挑选“越过”不打赏。不管是寄存超24小时仍是36小时,都只收取一元打赏。这位人员一起还着重,能够挑选越过打赏。

在黑猫投诉平台上,丰巢回复“被强制收费”用户:可通过柜机点击“越过欣赏,直接取件”,如出现异常或许是柜机不稳定。

除此之外,丰巢作业人员对市界表明,快递员运用丰巢时需求凭作业身份注册,在注册协议中,丰巢现已提示快递员,要求在寄存快件前与用户联络。事实上,快递员每寄存一次快递都会收取一次费用。且欣赏的钱是归丰巢一切,并不会给快递员。

一名快递员告知市界,快递员将快递直接寄存至快递柜是有原因的。例如,有时分他一大早七点多开端送快递,假如过早给用户打电话影响对方歇息,或许会导致用户气愤,放门口又忧虑丢件危险,假如用户楼下就有丰巢,或许就会挑选直接放在快递柜。

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